フロアコンシェルジュ
- 入社年度：
- 2020年
- 好きな言葉：
- 不撓不屈
interview
Q1.どんな仕事を
していますか？
フロアコンシェルジュの主な業務は、電話応対や呈茶、事務処理など多岐にわたりますが、最も大切なのは、ご来店されたお客様を最初にお迎えし、店内をご案内する接客です。 店舗の顔としてお客様を真っ先にご案内し、数ある自動車販売店の中から弊社を選んでくださったお客様に安心と喜びを感じていただけるよう、おもてなしの心を忘れず、常に笑顔で丁寧な対応を心がけています。 お客様に快適にお過ごしいただくため、ショールーム内を綺麗に整えることも私たちの重要な仕事です。ドリンクのご提供やキッズスペースの整理整頓、商談デスクの環境など、細やかな気配りを欠かしません。 また、私たちは店舗のフロアコントロールも担っています。翌日の来店リストや点検時期を知らせるDMの準備はもちろん、代車の給油量チェックを徹底するためのプレート作成など、店舗のニーズを素早く察知し、業務が円滑に進むためのサポートも行っています。
Q2.入社のきっかけは
何ですか？
就職活動を始めた頃、私はまだどういった職種に就くか定まっておらず、様々な企業の説明会に参加していました。 そんな中、頭を悩ませながら偶然立ち寄ったのが、茨城トヨタのブースでした。 そこで私を温かく迎えてくれたのは、明るく笑顔を絶やさない採用担当の方々でした。 どんな質問にも、学生の目線に立って優しく丁寧に答えてくださり、一気に距離が縮まるのを感じました。その時、「こんなに温かく迎えてくれる人たちがいるなら、入社後も安心して働けそうだ」と強く思いました。 私は、トヨタ自動車創業の地である愛知県の出身です。実家には常にトヨタ車があり、幼い頃からトヨタブランドが身近な存在でした。 就職活動を通して、トヨタブランドが長年にわたり多くの人々に選ばれ続けている理由を、改めて実感することができました。 人との温かい出会い、そして長年身近にあったブランドへの信頼。 この二つが重なったのは、もしかしたら運命だったのかもしれません。この出会いがあったからこそ、今、私はこの場所で働くことができています。
Q3.仕事のやりがいは
なんですか？
カーディーラーの仕事は、販売に直接携わる営業スタッフだけでは成り立ちません。私たちフロアコンシェルジュを含む、周囲のチームワークがあってこそ、お客様に最高のサービスを提供できます。 弊社では、レクサス店も展開しており、その中で私はアシスタントとして5年間勤務していました。その経験を通じて学んだのは、お客様が支払うのは、車の価格だけでなく、その背後にある接客やアフターフォローなど、“人”が提供する付加価値の高いサービスへの対価も含まれているということです。お客様に最高の体験を提供し、高い価値を感じていただくというレクサスで培ったおもてなしの心と丁寧な所作を、日々忘れずに意識しています。 誠心誠意に対応したお客様を営業スタッフにつないだ商談が、ご成約に繋がったケースがあったり、お客様をお見送りする際に、私の立ち居振る舞いを褒めていただいた時には、これまでの努力が報われた気がして、心から嬉しくなりました。 レクサスでの経験で得たおもてなしの心は、お客様を温かく迎え入れ、チームを支える私の大切な強みです。この努力が実を結んだ時、大きなやりがいを感じます。
1日の仕事を
見てみよう
9:00
出勤・朝礼・清掃
お客様の動線である店舗入口や商談デスクは念入りにお掃除！
12:00
お昼休憩
毎週金曜日はキッチンカーが来店！チキン南蛮がお気に入り♪
13:00
事務処理
接客の合間に来店リストや車検DMなどを準備します。
17:30
退勤
美味しい飲食店の新規開拓がマイブーム。最近は蕎麦が好み♪
未来の仲間へ
メッセージ
フロアコンシェルジュは、接客を通じて人間力を磨き、成長できる仕事です。
この仕事で得られる経験は、キャリアだけでなく、人間関係や日常生活にも活かせる一生ものの財産となります。
日々、年齢や性別、職業も異なる様々なお客様と接する中で、お客様が本当に求めていることを引き出すヒアリング力、お客様に寄り添って安心感を与える共感力、そして複雑なことを分かりやすく伝える表現力など、どのような場面でも役立つ人生の武器を磨くことができます。
そして何より、一緒に働く仲間たちが、とても理解があり優しい人ばかりです。
人生のどんなライフステージに立っても、互いに手を取り合い、のびのびと働ける環境が整っています。
就職先を選ぶのに不安や迷いを感じることもあるかもしれません。
しかし、私たちは、皆さんが安心して一歩踏み出せるよう、全力でサポートする体制を整えてお待ちしています。
